甲方（委托方）：
统一社会信用代码/身份证号：
地址：
联系人： 联系电话：
乙方（服务方）：
统一社会信用代码：
地址：
联系人： 联系电话：
根据《中华人民共和国民法典》等有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买信息技术产品维护服务的相关事宜订立本合同，以资共同遵守。
一、服务范围
1. 乙方为甲方提供的信息技术产品（以下简称“产品”）维护服务，具体产品清单、规格、数量及维保期限详见附件一。
2. 服务内容包括但不限于：
(1) 故障诊断与修复：对合同约定的产品在正常使用过程中出现的软硬件故障进行远程或现场诊断、分析及修复。
(2) 预防性维护：按约定周期进行系统检查、性能优化、病毒查杀、安全漏洞扫描、数据备份检查等，以预防故障发生。
(3) 技术支持与咨询：提供电话、邮件、在线即时通讯等方式的技术咨询，解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。
(4) 软件更新与升级：提供合同约定范围内的操作系统、应用软件的必要补丁、更新及版本升级服务（如涉及新版本购买费用，另行协商）。
(5) 应急响应：对于严重影响业务运行的关键性故障，提供约定的应急响应服务。
3. 服务不包含的范围：
(1) 甲方擅自修改产品软硬件配置、安装非授权第三方软件或进行其他非授权操作导致的故障。
(2) 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、战争等）、人为故意破坏或意外事故（如电力异常、液体泼溅等）导致的损坏。
(3) 产品的自然磨损或消耗性材料（如色带、墨粉、电池等）的更换。
(4) 产品迁移、重新安装或因甲方业务变更引发的系统重构、二次开发等。
二、服务期限与方式
1. 本合同服务期限自_年月日起至年月_日止。
2. 服务方式：
(1) 远程支持：乙方通过远程登录、电话指导等方式提供服务。
(2) 现场服务：对于无法远程解决的故障，乙方派遣技术人员至甲方指定地点提供服务。现场服务响应时间及到达时间标准详见附件二。
(3) 送修服务：对于特定便携设备或部件，经双方协商，可采用甲方送修至乙方指定维修点的方式。
三、服务费用与支付
1. 本合同总服务费用为人民币（大写）元（¥元），该费用为含税价。具体费用构成详见附件三。
2. 支付方式：
(1) 本合同签订后个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的%，即人民币元。
(2) 服务期满且甲方确认服务完成后个工作日内，甲方向乙方支付剩余尾款，即人民币__元。
- 乙方收款前应向甲方开具合法有效的增值税专用发票。甲方收到发票后按约定付款。
- 若服务范围外产生额外费用（如更换硬件、新增软件许可等），须经甲方书面确认后，按双方另行协商的价格执行。
四、双方权利与义务
1. 甲方权利与义务：
(1) 按合同约定获得乙方提供的维护服务。
(2) 指定专人负责与乙方对接，提供必要的故障现象描述、访问权限及工作环境，配合乙方进行维护操作。
(3) 按时足额支付服务费用。
(4) 未经乙方书面同意，不得允许非乙方人员对合同涉及的产品进行维修、改装或调试。
2. 乙方权利与义务：
(1) 按照合同约定及行业标准，及时、专业地提供维护服务，保证服务质量。
(2) 提供服务过程中，应遵守甲方现场管理制度，保守甲方商业秘密及数据安全，不得泄露或复制甲方任何涉密信息。
(3) 乙方技术人员应具备相应资质与服务能力。
(4) 有权按时收取服务费用。
五、保密条款
- 双方应对在履行本合同过程中知悉的对方技术信息、经营信息等商业秘密承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的任何用途。
- 本保密条款不因本合同的变更、解除或终止而失效。
六、违约责任
- 若乙方未按合同约定提供服务，或经甲方指出后仍未在合理期限内改正，影响甲方业务正常运行的，甲方有权要求乙方按服务费用总额的每日万分之五支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的直接损失。
- 若甲方无正当理由逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。
- 任何一方违反保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。
七、免责条款
- 因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致合同无法履行的，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明，可部分或全部免除违约责任。
- 因法律法规或政策变化导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。
八、争议解决
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他
- 本合同附件（附件一：产品清单与维保期限；附件二：服务响应标准；附件三：费用明细）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
- 本合同一式份，甲方持份，乙方持__份，具有同等法律效力。
- 本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
- 本合同履行过程中的通知、文件等，应以书面形式（包括电子邮件、传真）送达对方以下地址。一方变更联系方式，应提前__日书面通知对方。
（以下无正文）
甲方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期：_年月_日
乙方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期：_年月_日
附件一：产品清单与维保期限
附件二：服务响应标准
附件三：费用明细
